Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Comprou e não combinou com o espaço? Você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento (CDC, art. 49), sem precisar explicar o motivo. O produto deve voltar sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta.

Produto com defeito ou avaria

Confira a embalagem na hora da entrega. Se a peça chegar quebrada, riscada ou com defeito, avise em até 7 dias pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos da peça e da caixa. Repomos a peça ou devolvemos o valor. Para defeitos que aparecem com o uso, o prazo é de 90 dias (CDC, art. 26).

O que não é defeito

• Peças de cerâmica, madeira e pedra naturais têm variações de cor, veio e forma. É o que as torna únicas.
• Fibras naturais podem ter pequenas irregularidades na trama.
• Madeira reage à umidade: pequenas mudanças de tom com o tempo são normais.

Peças sob encomenda

Móveis feitos sob encomenda também têm direito de arrependimento em 7 dias do recebimento. Como são grandes, combinamos a coleta com a transportadora.

Reembolso

Depois que a peça volta e é conferida, devolvemos o valor em até 5 dias úteis no Pix. No cartão, pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo, e ele aparece na fatura conforme o banco, o que pode levar até duas faturas em compras parceladas.